Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Online Single Submission (OSS) Berdasarkan Metode WebQual 4.0 untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna

1. Meskipun jumlah NIB secara nasional meningkat pesat, sistem OSS di DPMPTSP Bone Bolango belum sepenuhnya memberikan kemudahan teknis bagi pengguna lokal. 
2. Sebanyak 96% pengguna adalah pelaku usaha mikro yang sering mengalami kesulitan memahami fitur teknis dan antarmuka sistem. 
3. Kendala operasional dan teknis saat mengakses sistem masih sering ditemukan meskipun sistem telah beroperasi selama kurang lebih 8 tahun. 
4. Penggunaan sistem cenderung didorong oleh kewajiban administratif, bukan karena kenyamanan atau kualitas interaksi yang dirasakan pengguna. 
5. Belum adanya evaluasi spesifik menggunakan dimensi kualitas web (usability, information quality, service interaction) terhadap sistem OSS di wilayah Bone Bolango.

1. Mengukur kualitas sistem OSS berdasarkan dimensi Usability (kemudahan penggunaan). 
2. Menganalisis pengaruh Information Quality (kualitas informasi) sistem OSS terhadap kepuasan pengguna. 
3. Mengevaluasi pengaruh Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) terhadap kepuasan pengguna OSS. 
4. Mengidentifikasi indikator yang paling dominan dalam menentukan kepuasan pengguna sistem OSS di DPMPTSP Bone Bolango.

1. Manfaat Teoritis 

• Mengaplikasikan model WebQual 4.0 dalam konteks evaluasi sistem e-government di tingkat daerah dan menambah literatur terkait kualitas sistem informasi.

2. Manfaat Praktis 

• Memberikan rekomendasi kepada DPMPTSP Bone Bolango dalam meningkatkan kualitas layanan OSS. 
• Menjadi bahan evaluasi untuk pengembangan sistem OSS ke depan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert kepada pengguna sistem OSS (pelaku usaha atau masyarakat). Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS.

-

1. Identifikasi Masalah dan Literatur 

• Mengkaji penelitian sebelumnya terkait OSS dan WebQual 4.0  

2. Penentuan Variabel dan Model Penelitian 

• Menentukan indikator usability, information quality, dan service interaction. 

3. Penyusunan Instrumen 

• Membuat kuesioner dan uji validitas awal berdasarkan dimensi WebQual 4.0. 

4. Pengumpulan Data 

• Menyebarkan kuesioner kepada pengguna OSS 

5. Analisis Data 

• Mengolah data menggunakan SmartPLS 

6. Interpretasi dan Penyusunan Laporan 

• Menarik kesimpulan dan memberikan rekomendasi